美宜佳便利店利用小程序仅两个月,斩获66万会员!它是如何做到的呢?

你有没有想过,把进店的顾客无感、无负担地变成自己的会员?

这个在传统行业里几乎无法完成的任务,美宜佳却用了一款小程序轻松搞定了。2017年12月1日美宜佳上线了小程序,仅两个月内,就招募了66万会员。

进店就是会员:美宜佳小程序15天获得20万以上会员

通常情况下,连锁门店做优惠模式就如同在淘宝卖货一样,有优惠券了,就有顾客过来,没有优惠券了,就可以顾客了。

不仅如此,门店还有一个很大的弊端,即:顾客领取优惠券后,商家既无法知道用户是谁,又无法了解到他是否曾使用过优惠券,更无法知道他喜欢什么商品……

所以,每一次优惠活动结束后,无法商家都在反问自己,优惠活动真的有用吗?

针对这个问题,美宜佳会员中心有不同的做法,他们希望把优惠和会员结合在一起,用优惠触达顾客,再把顾客转化为会员。

为什么选择小程序?

在美宜佳会员中心总监李芳看来,小程序的即点即用、无需下载是用来招募会员最好的工具,微信也为小程序提供足够丰富的能力,可以让企业做出丰富的产品形式和内容。

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美宜佳上了主打“让利、优惠”的「美宜佳优惠券」小程序之后,用户主动触达、分享的意愿提供了数倍。

在领取优惠券前,小程序向用户发送获取基本信息的请求,用户授权后,无需填写复杂信息,自动成为美宜佳会员,也就是说,会员注册和领取优惠券是同步而不可分割的。

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小程序最吸引美宜佳的是,小程序里的所有优惠券都有精准的数据记录,不会再有以前那些优惠券去向不明的现象了,核销率达到25%。在初期运营的15天里,轻松拿下20万+注册会员。

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仅凭优惠难以留住用户,还应该做些什么?

李芳心里清楚,单凭“优惠”是很难留住人的。美宜佳决定重新设计会员权益,主要包括三部分:

优惠券

便利(线下便利)

内容(突破门店局限)

一、针对于优惠券,打造“最强入口”,实现线下、线上会员联通连动:

附近的小程序:通过附近小程序直接可以领取优惠券。

主攻线下用户,收银台桌贴、海报、宣传单:凡是门店可以触达到用户的地方,都明显标识。

公众号与微信支付:固定周期在公众号里推广门店优惠券,把公众号粉丝变成会员。针对没有领取优惠券的用户,则引导其在使用微信支付后,进入小程序领取优惠券。

卡包、模版消息:如果说以上三步都在进行“拉新”的话,那么,通过“卡包”跳转“小程序”的入口,则可以让会员循环领取优惠券。还能用“模版消息”根据会员喜好,主动推送个性化优惠券。完成整个会员体系运营流转。

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二、针对于便利,上线“外卖小程序”。 

针对于受空间限制不能满足会员需求,美宜佳于12月3日上线“外卖小程序”,打通整个美宜佳自有门店的配送能力,让会员通过外卖小程序,30分钟快速得到外卖。

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三、针对于内容,用多入口、多形式向会员输出。

不管是公众号推文、小程序服务和产品,最大可能性的突破空间局限,精准连接会员。未来,美宜佳还计划,用游戏的体验,设计会员领取优惠券到核销的过程。

一个意外引发的“金矿”

在一次查看数据报告时,李芳发现了一个惊人的信息:以前每周来店里消费2次的用户,现在突破增加到5次了,李芳决定梳理一下背后的原因。

美宜佳的用户主要来自于三个渠道:公众号跳转小程序、线下扫码和小程序的模版消息。

1、公众号跳转小程序:目前,美宜佳的公号粉丝有1400万。在美宜佳公号菜单栏里设置跳转小程序领取优惠券,领取率达到65%。

2、线下扫码:以前用户注册会员需要下载APP或手工填写信息,现在只需要随手一扫,点击获权即可,整个过程只要1-2秒。

3、小程序的模版消息:李芳提到的给会员个性化的服务,主要通过模版消息完成。小程序里有会员每一次领券、购物的详细数据,会员一旦完成微信支付,小程序在七天内就能向用户推送三次精准的优惠券。这样,美宜佳会员每周的消费频次增加到5次。

数据显示,美宜佳2017年12月的优惠核销金额超过2017年1-6月半年金额,零售价明显得到提升,酒类产品提升10倍。

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未来,美宜佳会继续探索小程序流量,把平台开放给合作客户,最大化成全消费者,为会员提供更好的体验和服务。

最后,虽然美宜佳是一个全国性的连锁便利店,但个人门店也可以利用小程序扩大自己的门店的辐射范围,美宜佳能小程序能实现的,其他门店照样可以,就看你是如何做小程序了。


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